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Perguntas frequentes

O que é uma plataforma de atendimento corporativo de multicanalidade e como ela funciona?

Uma plataforma de atendimento corporativo de multicanalidade é uma solução tecnológica que permite às empresas gerenciar interações com clientes em diversos canais de comunicação, como chat ao vivo, e-mail, telefone, redes sociais e aplicativos. Essa plataforma centraliza todas as conversas em um único painel, facilitando a gestão das demandas e garantindo uma experiência de atendimento consistente. Por meio da integração dos canais, os clientes podem escolher o canal de preferência para entrar em contato, e os atendentes têm acesso unificado às informações dos clientes, proporcionando um serviço mais ágil e personalizado.

Quais são os principais benefícios de uma plataforma multicanal para minha empresa?

A adoção de uma plataforma multicanal de atendimento traz inúmeros benefícios para sua empresa. Ela melhora a experiência do cliente, pois permite interações mais convenientes e eficientes, reduzindo o tempo de resposta. Além disso, a centralização das conversas facilita o gerenciamento das demandas, evitando informações duplicadas ou perdidas. Com a automação e a inteligência artificial integradas, a plataforma pode otimizar o fluxo de trabalho, identificar padrões e fornecer insights valiosos para aprimorar o atendimento. Isso leva à satisfação dos clientes, à fidelização e ao fortalecimento da reputação da empresa.

Quais canais de comunicação são suportados pela plataforma de atendimento corporativo?

Nossa plataforma de atendimento corporativo de multicanalidade suporta uma ampla variedade de canais de comunicação, incluindo as principais redes sociais: Instagram, Facebook, Whatsapp, Telegram, Google Meu Negócio, Chat, e-mail, WhatsApp, Google Meu Negócios e API aberta para integrações com outras plataformas como por exemplo ERP (Sistema de Gestão Empresarial) e CRM (Sistema para Controle de Funil de Vendas). Isso garante que seus clientes possam entrar em contato da maneira que preferirem, enquanto você mantém uma visão unificada de todas as interações em um único lugar.

Qual é a diferença entre Integração DIRETA e INDIRETA do WhatsApp no DigChat?

A integração do WhatsApp com o DigChat pode ser realizada de duas maneiras: integração direta e integração indireta. Integração Direta: Na integração direta, utilizamos a API oficial oferecida pelo WhatsApp. Isso nos permite conectar seu site diretamente ao WhatsApp, oferecendo uma experiência confiável e segura para você e seus clientes. Podemos automatizar mensagens, receber notificações e interagir de maneira personalizada. No entanto, é importante saber que a integração direta envolve taxas adicionais para as conversas recebidas junto a Meta (antigo Facebook) para manter ativa a API oficial de integração. Essa é a opção mais robusta e profissional, garantindo um atendimento eficaz aos seus clientes. Integração Indireta: A integração indireta ocorre por meio de emulador com o WhatsApp Web. Embora seja uma alternativa mais acessível, não é oficialmente suportada pelo WhatsApp. Isso significa que há riscos de desconexão e re-conexão e algumas instabilidades, mas a vantagem é que não há custos extras visto que os recursos utilizados são aqueles já suportados pelo Whatsapp Web.

É possível integrar a plataforma de atendimento multicanal com outros sistemas utilizados pela minha empresa?

Sim, nossa plataforma de atendimento corporativo de multicanalidade é altamente flexível e projetada para integração com diversos sistemas utilizados em sua empresa por meio de nossa API aberta. Isso inclui sistemas de CRM (Customer Relationship Management), sistemas de gestão de tickets, ferramentas de análise de dados e muito mais. A integração permite uma troca contínua de informações entre as plataformas, possibilitando que sua equipe tenha uma visão completa do histórico do cliente e tome decisões mais informadas. Além disso, a integração otimiza o fluxo de trabalho, evitando a duplicação de esforços e garantindo a consistência das informações em toda a organização.

Como posso começar a utilizar a plataforma de atendimento corporativo multicanalidade na minha empresa?

Para começar a utilizar nossa plataforma de atendimento de multicanalidade, basta entrar em contato conosco através do nosso site ou dos canais de contato disponíveis. Nossa equipe de especialistas estará pronta para orientá-lo e fornecer todas as informações necessárias para implementar a plataforma em sua empresa. O processo é simples e rápido, e em pouco tempo, você estará desfrutando dos benefícios de um atendimento corporativo multicanal eficiente e moderno.

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